千樹燈火，萬家團員。今天除夕，你已經(jīng)到家了吧？
春節(jié)回家團聚，是每一個中國人刻在骨子里的文化基因。每當春節(jié)臨近，家的方向就是人流的方向，一張薄薄的車票，承載多少深切的思念、急迫的心緒。
現(xiàn)在買火車票方便多了，足不出戶，打開12306，就可以購買需要的車次。而每當一次次購票的點擊發(fā)生時，在你看不到的地方，總有人會盯住后臺系統(tǒng)，隨時準備處置可能發(fā)生的技術(shù)問題，守護你的每一次點擊。單杏花，中國鐵道科學研究院集團有限公司首席研究員、鐵路12306科創(chuàng)中心副主任，就是這樣一位守護者。
圖為2025年1月14日，春運第一天，在成都東站，乘客依次通過檢票口乘車。新華社記者 王曦/攝
“讓買火車票不再困擾每一位旅客”是單杏花的心愿，為此，她已經(jīng)奮斗了29年。29年間，她全程見證、參與開發(fā)的中國鐵路客票系統(tǒng)，經(jīng)歷了從無到有、從弱到強的嬗變，讓人民群眾的出行生活變得越來越美好。
2011年6月12日，單杏花帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)購票；2013年，研發(fā)出鐵路12306手機客戶端，推動“指尖購票”逐漸融入人們的生活……如今，鐵路12306系統(tǒng)注冊用戶累計超過7億，成為全球訪問量最高、交易量最大的票務系統(tǒng)，網(wǎng)上售票比例已接近90%。
為了“不讓農(nóng)民工兄弟多等一個春節(jié)”，2012年春節(jié)前夕，單杏花帶領(lǐng)團隊開發(fā)的鐵路務工團體票功能順利上線，一次辦票近百萬張，從那時起，農(nóng)民工兄弟有了回家的“專屬通道”。為了“讓信息技術(shù)發(fā)展惠及更多老年旅客”，2021年9月，鐵路12306手機客戶端適老化及無障礙版本上線，在不增加老年人學習成本的前提下滿足其個性化需求。截至2024年12月底，適老相關(guān)功能使用2200萬余次，無障礙功能提供服務2600萬余次。為了讓學生便利享受火車票優(yōu)惠，2023年6月5日起，鐵路12306手機客戶端為學生提供優(yōu)惠資質(zhì)在線核驗服務，只需1分鐘即可完成核驗，學生旅客不需再為享受優(yōu)惠而“跑腿”。
截至2025年1月27日9時，鐵路12306已累計發(fā)售春運期間車票3.47億張，這里面，一定也有你的一張吧？
鐵路售票方式的轉(zhuǎn)變和鐵路12306系統(tǒng)的不斷迭代升級與功能優(yōu)化，印刻著單杏花的奮斗足跡，更丈量出“人民”二字在鐵路人心中的分量。沿著祖國廣袤大地上的萬里鐵道線，單杏花和新時代鐵路人一路向前，不斷續(xù)寫著全心全意為人民服務的動人篇章。
更多內(nèi)容詳見中共中國國家鐵路集團有限公司黨組文章《為了旅客出行更美好》，帶你全面了解鐵路12306系統(tǒng)背后的故事。
來源：求是網(wǎng)
策劃：蔡春玲
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