2月5日，多名游客在社交媒體上發(fā)視頻稱，疑因客流量較大運力不足，導(dǎo)致游客滯留三亞蜈支洲島碼頭。2月6日17時，“三亞旅文”公眾號發(fā)布相關(guān)情況通報，稱網(wǎng)傳三亞蜈支洲島游客滯留情況不實。
視頻截圖
通報稱，三亞市高度重視涉旅服務(wù)工作，2月5日（初八），相關(guān)職能部門工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場核實調(diào)查。20：10，所有下島游客都已登船返程（景區(qū)夜航最后一班船時間為21：30）。經(jīng)實地核查，游客高峰期排隊時長約為1-1.5小時，排隊區(qū)候船情況如下（以2月5日為例）：
10：00前，現(xiàn)場排隊登船時間約為10-20分鐘；
10：00-13：30期間，排隊登船時間約30-40分鐘；
13：30-16：00，排隊登船時間約在20-30分鐘；
16：00-19：00，排隊登船時間約1小時；
19：00后，排隊登船時間不超過1.5小時。
針對春節(jié)旺季期間排隊時間較長的情況，三亞市已要求景區(qū)加強現(xiàn)場工作力量進行疏導(dǎo)；同時，景區(qū)已落實排隊時間登記工作，并執(zhí)行排隊超時先行賠付機制。市區(qū)兩級旅文、交通部門持續(xù)在現(xiàn)場加強調(diào)度，并組織景區(qū)調(diào)配力量疏導(dǎo)、提供暖心服務(wù)，盡可能縮短排隊等候時長，提升游玩體驗。
2月6日中午，三亞蜈支洲島旅游區(qū)發(fā)布通知稱，2月6日三亞蜈支洲島旅游區(qū)接待量已達預(yù)定上限，為保障游客出行安全，13:00已暫停售票。
此前報道
此前有媒體報道，春節(jié)假期期間，三亞西島承載力不足，導(dǎo)致數(shù)千游客滯留碼頭三小時，高聲齊喊退票。景區(qū)工作人員回應(yīng)稱，景區(qū)不是船不夠，而是游客太多了，船一直在運行。1月31日，三亞西島景區(qū)對游客滯留事件表示歉意并發(fā)布情況說明。
2月1日，三亞市旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布《三亞市海島景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提升六條措施》，于2月2日上午8時正式實施。
措施中提到，建立超時排隊退票機制，發(fā)布海島景區(qū)上、下島排隊時長標(biāo)準(zhǔn)，建立分時段、分情況超時排隊退票機制，游客排隊時長超過相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)即可通過三亞放心游平臺進行退票，3分鐘響應(yīng)，30分鐘預(yù)賠付，24小時內(nèi)核實兌現(xiàn)先行賠付。
此前報道：
長時間排隊可退票！三亞最新措施
游客滯留碼頭三小時，高喊“退票”，知名景區(qū)致歉
來源：“三亞旅文”微信公眾號、央廣網(wǎng)、此前報道
監(jiān)制：劉昊
編輯：李俊瑤
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