2月5日，多名游客在社交媒體上發(fā)視頻稱，疑因客流量較大運(yùn)力不足，導(dǎo)致游客滯留三亞蜈支洲島碼頭。2月6日17時(shí)，“三亞旅文”公眾號(hào)發(fā)布相關(guān)情況通報(bào)，稱網(wǎng)傳三亞蜈支洲島游客滯留情況不實(shí)。
視頻截圖
通報(bào)稱，三亞市高度重視涉旅服務(wù)工作，2月5日（初八），相關(guān)職能部門(mén)工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)調(diào)查。20：10，所有下島游客都已登船返程（景區(qū)夜航最后一班船時(shí)間為21：30）。經(jīng)實(shí)地核查，游客高峰期排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)約為1-1.5小時(shí)，排隊(duì)區(qū)候船情況如下（以2月5日為例）：
10：00前，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)登船時(shí)間約為10-20分鐘；
10：00-13：30期間，排隊(duì)登船時(shí)間約30-40分鐘；
13：30-16：00，排隊(duì)登船時(shí)間約在20-30分鐘；
16：00-19：00，排隊(duì)登船時(shí)間約1小時(shí)；
19：00后，排隊(duì)登船時(shí)間不超過(guò)1.5小時(shí)。
針對(duì)春節(jié)旺季期間排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的情況，三亞市已要求景區(qū)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)工作力量進(jìn)行疏導(dǎo)；同時(shí)，景區(qū)已落實(shí)排隊(duì)時(shí)間登記工作，并執(zhí)行排隊(duì)超時(shí)先行賠付機(jī)制。市區(qū)兩級(jí)旅文、交通部門(mén)持續(xù)在現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)調(diào)度，并組織景區(qū)調(diào)配力量疏導(dǎo)、提供暖心服務(wù)，盡可能縮短排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)，提升游玩體驗(yàn)。
2月6日中午，三亞蜈支洲島旅游區(qū)發(fā)布通知稱，2月6日三亞蜈支洲島旅游區(qū)接待量已達(dá)預(yù)定上限，為保障游客出行安全，13：00已暫停售票。
此前報(bào)道
此前有媒體報(bào)道，春節(jié)假期期間，三亞西島承載力不足，導(dǎo)致數(shù)千游客滯留碼頭三小時(shí)，高聲齊喊退票。景區(qū)工作人員回應(yīng)稱，景區(qū)不是船不夠，而是游客太多了，船一直在運(yùn)行。1月31日，三亞西島景區(qū)對(duì)游客滯留事件表示歉意并發(fā)布情況說(shuō)明。
2月1日，三亞市旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布《三亞市海島景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提升六條措施》，于2月2日上午8時(shí)正式實(shí)施。
措施中提到，建立超時(shí)排隊(duì)退票機(jī)制，發(fā)布海島景區(qū)上、下島排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)，建立分時(shí)段、分情況超時(shí)排隊(duì)退票機(jī)制，游客排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)即可通過(guò)三亞放心游平臺(tái)進(jìn)行退票，3分鐘響應(yīng)，30分鐘預(yù)賠付，24小時(shí)內(nèi)核實(shí)兌現(xiàn)先行賠付。
來(lái)源 | 北京日?qǐng)?bào)綜合
審核 | 盧長(zhǎng)銀
編輯 | 張心珮
校對(duì)?| 向歆悅
請(qǐng)長(zhǎng)按下方二維碼關(guān)注我們or回到文章頂部，點(diǎn)擊環(huán)球時(shí)報(bào)?（微信公眾號(hào)ID：hqsbwx）
【未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載！聯(lián)系電話028-86968276】
