“您好，這里是貴州12348公共法律服務(wù)熱線，請問有什么法律問題需要咨詢？”李雪律師接通服務(wù)熱線后，電話那頭傳來焦急的聲音：“您好，我給老板干活，老板一直不給我發(fā)工資，馬上過年了，回家都沒有錢，我應(yīng)該怎么做？”
“您不要著急，有什么問題慢慢說?！崩钛┰谠敿?xì)了解求助者的訴求后，第一時間對其進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，并指導(dǎo)如何收集相關(guān)證據(jù)，引導(dǎo)求助者依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
圖為貴州省法律援助中心12348熱線話務(wù)主管趙禮春（右二）向記者（右一）介紹情況。《法治日報》通訊員 蔣娜 攝
1月24日，《法治日報》記者剛走進(jìn)貴州省法律援助中心大廳，就聽到法律咨詢專線電話鈴聲此起彼伏，答復(fù)聲和急促的鍵盤敲擊聲交織在一起。
12348，一串簡單的號碼，其價值卻非同尋常。2019年7月1日，貴州12348公共法律服務(wù)熱線在實施了省級統(tǒng)籌、一號呼入、集中服務(wù)后，接通了第一通熱線，正式拉開貴州12348公共法律服務(wù)熱線向全省人民免費(fèi)提供全天候法律服務(wù)的序幕。近年來，貴州省司法廳深入推進(jìn)公共法律服務(wù)實體、網(wǎng)絡(luò)、熱線三大平臺融合發(fā)展，充分發(fā)揮12348貴州法律服務(wù)網(wǎng)、12348公共法律服務(wù)熱線資源優(yōu)勢。
“12348，不是一個冷冰冰的電話號碼，對群眾而言，他們能聽到公共法律服務(wù)的聲音，感受公共法律服務(wù)的存在?！蓖趺涝坡蓭熣f。
在電腦屏幕上鍵入工號，登錄到接線頁面，記者看到王美云密密麻麻的“接單”信息，這些都是她通過公共法律服務(wù)熱線承接的法律咨詢案件。她非常自豪地告訴記者，能夠幫助遇到困難的群眾，傾聽他們的訴求，給予法律意見和心理疏導(dǎo)，感覺這項工作很有意義。
12348熱線，每天都會安排不低于16位律師接線，一年365天，每天24小時不打烊。
“過年期間，法律咨詢電話還是很多的。越是闔家團(tuán)圓的日子，越要有人堅守崗位，為有法律咨詢需求的人解答法律問題。或許我的解答未必能夠幫其解決全部問題。但我希望，電話那頭的咨詢者，能夠從這個春節(jié)‘不打烊’的法律咨詢電話中感受到一絲溫暖?！眳物w鳴律師向記者感慨道。
謝娟律師告訴記者：“在咨詢過程中，對于符合法律援助條件的咨詢者，會及時引導(dǎo)其到法律援助機(jī)構(gòu)尋求援助。如果發(fā)生重大情況，會及時與各相關(guān)部門溝通，妥善處理，值班律師通過解答群眾法律咨詢，有針對性地講解法律知識，為群眾在答疑解惑的同時讓他們接受法治教育?！?/p>
采訪期間，咨詢電話不時響起，在場的接線員和駐場律師從始至終耐心解答群眾的問題，從法律角度給群眾提供幫助。
“群眾有法律問題需要咨詢的，節(jié)日期間也可以撥打貴州‘12348’公共法律服務(wù)熱線，專業(yè)律師隨時解答；如果群眾符合法律援助條件，我們也可以通過熱線平臺直接將群眾的辦事需求生成工單轉(zhuǎn)至對應(yīng)的法律援助機(jī)構(gòu)?！辟F州省法律援助中心熱線負(fù)責(zé)人龍譽(yù)徹說。
記者手記
在新春佳節(jié)萬家團(tuán)圓的時刻，貴州省公共法律服務(wù)中心12348公共法律服務(wù)熱線平臺的值班律師們?nèi)阅瑘允貚徫?，時刻保持專注，接聽每一通電話，為咨詢者提供專業(yè)的法律服務(wù)。他們用聲音傳遞法律關(guān)懷，讓每一個身處困境的人都能感受到法律的公平與正義，讓法治的陽光照亮每一個角落。
作者｜法治日報全媒體記者?王鶴霖?通訊員 袁萍 楊瀟來源｜法治日報
編輯｜宋勝男 李唯祎 羅琪