川觀新聞?dòng)浾?劉佳
近日，成都一女子發(fā)視頻說(shuō)：母親被青羊區(qū)一菜市場(chǎng)的理療店誘導(dǎo)充值消費(fèi)了84萬(wàn)元，金額來(lái)源包括父親的撫恤金，母親的退休金，以及借親戚的幾十萬(wàn)元，相當(dāng)于自家全部積蓄。女子稱自己是過(guò)年回家才知道母親被騙的，母親是一名60多歲的退休留守老人，“父親前兩年病逝后，母親一直一個(gè)人生活?！钡弥赣H被騙后，她去找理療店交涉，要求退錢，但卻被對(duì)方拒絕，無(wú)奈之下選擇發(fā)視頻控訴不良商家，并提醒大家多關(guān)心留守老人。
2月20日，川觀新聞?dòng)浾咧码姵啥际星嘌騾^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，該局回應(yīng)，事件正在調(diào)查核實(shí)中。
抓住老年人對(duì)健康的需求，不斷誘導(dǎo)消費(fèi)者充值消費(fèi)各類名目繁多的服務(wù)項(xiàng)目，此類消費(fèi)投訴不少。去年，成都市消委會(huì)就曾接到過(guò)類似消費(fèi)投訴。
73歲的李女士因長(zhǎng)年體弱多病，經(jīng)常在成都市龍泉驛區(qū)大面街道蓉源堂足浴店接受按摩理療服務(wù)，2022年5月至2024年3月，共向該店充值金額177866.87元。自2023年10月10日起，李女士多次向足浴店工作人員表示，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目體驗(yàn)不佳，身體感受不舒服且價(jià)格過(guò)高，覺(jué)得受騙，要求足浴店退款賠償。在要求退費(fèi)無(wú)果后，李女士于2024年4月25日向成都市消委會(huì)投訴維權(quán)，要求退還全部費(fèi)用。
據(jù)成都市消委會(huì)調(diào)查，蓉源堂足浴店和成都蓉源堂健康管理有限公司此前的法定代表人為于某某，已經(jīng)無(wú)法聯(lián)系。目前蓉源堂足浴店已經(jīng)轉(zhuǎn)讓給了趙某某，雙方簽訂了轉(zhuǎn)讓協(xié)議。趙某某辯解稱：自己接手蓉源堂足浴店后，只收取了李女士1280元的單次全身經(jīng)絡(luò)疏通服務(wù)費(fèi)和一筆735元的訂金，自己沒(méi)有退費(fèi)責(zé)任，“退費(fèi)的問(wèn)題只能找前公司?！?/p>
據(jù)了解，兩年時(shí)間里，李女士的消費(fèi)涉及多主體收費(fèi)，也給維權(quán)增加了難度。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查核實(shí)，蓉源堂足浴店為個(gè)體工商戶，李女士在此店消費(fèi)期間實(shí)際共有3任經(jīng)營(yíng)者，分別是于某某、劉某某和現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者趙某某。李女士請(qǐng)求法院判決蓉源堂足浴店退還服務(wù)費(fèi)用177866.87元并賠償精神損害撫慰金3000元，共計(jì)180866.87元；厚祿坊保健部、趙某某對(duì)上訴訴求承擔(dān)連帶責(zé)任；訴訟費(fèi)用由三被告承擔(dān)。今年1月15日，經(jīng)法院主持調(diào)解，當(dāng)事人自愿達(dá)成如下協(xié)議：被告蓉源堂足浴店、厚祿坊保健服務(wù)部、趙某某共同退還原告李女士服務(wù)費(fèi)6.35萬(wàn)元，分四次付清。
“本案所反映的以健康管理為幌子，提供天價(jià)艾灸、理療、排毒類保健服務(wù)，虛假宣傳、夸大效果或設(shè)置陷阱，誘導(dǎo)消費(fèi)者不斷充值的經(jīng)營(yíng)行為屢見(jiàn)不鮮?！背啥际斜Ｗo(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，此類經(jīng)營(yíng)者往往利用老年人孤獨(dú)、中年婦女怕老愛(ài)美等特點(diǎn)，抓住老年人對(duì)身體健康的需求，運(yùn)用心理戰(zhàn)術(shù)不斷誘導(dǎo)消費(fèi)者充值消費(fèi)各類名目繁多、效果模糊的服務(wù)項(xiàng)目，還未消費(fèi)完一個(gè)項(xiàng)目又同時(shí)誘導(dǎo)充值其他項(xiàng)目，導(dǎo)致消費(fèi)者陷入源源不斷充值的惡性循環(huán)之中，部分消費(fèi)者無(wú)力承受想要解除合同時(shí)才發(fā)現(xiàn)，又掉入經(jīng)營(yíng)者預(yù)先設(shè)置的“低折扣消費(fèi)，退費(fèi)就高原價(jià)”的困境之中。
消費(fèi)專家指出，近幾年，我國(guó)老年人口規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，日益崛起的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”顯示出強(qiáng)勁的消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力，消費(fèi)需求呈現(xiàn)多元化和個(gè)性化特征。同時(shí)，老年消費(fèi)陷阱花樣翻新，從常見(jiàn)的會(huì)銷老年保健品、醫(yī)療器械，到老年課程學(xué)習(xí)提升、高端的定制旅游、旅居養(yǎng)老、養(yǎng)老公寓高息返現(xiàn)等新型的消費(fèi)問(wèn)題不斷產(chǎn)生。在加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老、養(yǎng)生、保健等機(jī)構(gòu)的監(jiān)管與規(guī)制的同時(shí)，也需要加強(qiáng)對(duì)老年人群體及其家人的普法宣傳，以案說(shuō)法，警示老年人在消費(fèi)時(shí)要慎之又慎。
為此，省消委會(huì)提醒老年消費(fèi)者及其家人，樹(shù)立正確的消費(fèi)觀，不要聽(tīng)信不良商家的虛假宣傳，避免盲目消費(fèi)。特別提醒家庭晚輩給予老人物質(zhì)關(guān)愛(ài)的同時(shí)，更要多關(guān)注老人的精神生活。在幫助老年人提高法律意識(shí)的同時(shí)，社會(huì)更應(yīng)對(duì)老年人身心健康多加關(guān)注，更多關(guān)心老年人的需求所在，才能有效減少侵害老年群體消費(fèi)權(quán)益案件的發(fā)生。
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老年人大體上有兩種，一種是舍不得花錢的，另外一種是為了養(yǎng)生或者尋求陪伴瞎花錢的。這兩種老人都讓人擔(dān)心啊，做子女的還是多陪伴，多溝通吧。
現(xiàn)在的很多商家都缺德，能騙則騙，毫無(wú)人性可言！
這些無(wú)良商家十分可惡！
84萬(wàn)？真的可能是老人家節(jié)約了一輩子攢下的錢，哄她充錢的人怎么忍心？等你們老的時(shí)候，希望你們也被人騙。哼！
嚴(yán)肅查處，保護(hù)老年人合法權(quán)益！
警惕陷阱