川觀新聞評論員 郭韻
近日重慶燃?xì)庖粍t"人死了會賠"的售后回應(yīng)，讓公眾嘗到了"嗆喉"滋味。面對用戶質(zhì)疑燃?xì)獗懋惓６秳拥耐对V，工作人員竟脫口而出冰冷話語，恰似一瓢冷水澆在民生關(guān)切的熱鍋上。
當(dāng)用戶懷著焦慮撥通熱線，期待的不僅是消除隱患，更是對安全憂慮的共情回應(yīng)。工作人員要做的理應(yīng)上門查明原因、解決問題，卻不僅回復(fù)不及時，還說出“死了國家會賠”如此冷漠荒謬且不負(fù)責(zé)任的回應(yīng)，嚴(yán)重缺乏職業(yè)道德，氣炸了業(yè)主和網(wǎng)友。這讓公眾對燃?xì)夤镜呐嘤?xùn)管理和服務(wù)產(chǎn)生了嚴(yán)重質(zhì)疑。
事件在網(wǎng)上發(fā)酵后，燃?xì)夤倦m上門道歉并更換了漏氣的燃?xì)獗?，但公司對于涉事人員僅罰款1000元和培訓(xùn)一周的處罰，在很多人看來過于輕微，難以起到警示作用。特別是企業(yè)聲明中"個別員工不當(dāng)言論"的定性，仍顯露出歸因邏輯的偏差。從工作人員應(yīng)急培訓(xùn)缺失到公關(guān)回應(yīng)模板化，以及投訴追蹤機制滯后，這場風(fēng)波實則是系統(tǒng)性服務(wù)短板的集中暴露。
這兩年關(guān)于重慶燃?xì)獾呢?fù)面新聞不少。從去年4月被查處后不到一年時間，近期重慶燃?xì)庠俅我蜻`規(guī)抄表等問題整改不力被通報處罰，包括這起事件，都暴露出公司管理不力，反映出工作人員在安全責(zé)任和服務(wù)意識上的嚴(yán)重缺失。希望相關(guān)人員深刻反思，真正來一次刮骨療傷。
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重慶燃?xì)膺@個嗆人的回答，嗆到的不僅僅是普通百姓生活，還會嗆到百姓對政務(wù)服務(wù)的信心！如何做好服務(wù)，讓普通人生活得更安全安心，是每一個政府部門都應(yīng)該學(xué)習(xí)的！
希望公司要加大管理力度，強化安全責(zé)任和服務(wù)意識，深刻反思，痛定思痛，真正來一次刮骨療傷!
服務(wù)行業(yè)，最重要的是人心。
關(guān)于燃?xì)猓粌H是“重慶燃?xì)狻币粋€公司的問題，許多地方的燃?xì)夤径即嬖诓煌潭鹊膯栴}，比如用戶燃?xì)饪ㄉ系腻X不翼而飛，氣表修復(fù)，氣管更換等等，都需要燃?xì)夤救诵曰?wù)。
加強監(jiān)管，人性化服務(wù)
"人死了會賠"這回應(yīng)太讓人寒心了。